本报记者 刘姝媛
　　在哈尔滨火车站北广场出站口，忙得不可开交的秩序部二中队副中队长曹斌正耐心详细地解答着旅客一个又一个问题。正值春运高峰时期，背着大包小裹的男女老少，正急匆匆踏上旅程，不少旅客看到穿着一身深色制服的曹斌都会停下脚步进行咨询。
　　自1月7日起，为期40天的春运工作正式拉开帷幕。一年一度的春运本就是客流高峰，加之今年疫情防控政策优化调整，对交通出行的服务保障提出了更高的要求。如何应对春运“大考”，交出让旅客满意、让春运畅通的“高分答卷”?哈站北广场站前管理办公室多措并举，不断从亮化环境、强化服务、升级保障上下功夫，精心打造城市亮丽名片，全面提升哈站北广场服务效能，更好地满足旅客的出行需求，确保春运畅通，从而让铁路线成为春运回乡、阖家团圆的“幸福路”。
　　人防升级技防 无死角全覆盖
　　1月29日，记者来到哈站北广场。在出站口，刚刚下火车的旅客依次有序走出车站。“今年春运期间学生流、务工流、探亲流高度集中，客流持续高位运行，仅1月26日（正月初五）一天，哈站北广场进出旅客就高达6万余人次。”据道里区城管局副局长、站前地区综合管理办公室负责人陈立坤介绍，哈站北广场站前管理办公室提前部署，人防升级为技防，将视频摄像头增加至390个，实现无死角全覆盖，无论旅客身处何地，都可以随时联络到工作人员；为方便旅客进出站便捷顺畅、安全有序，哈站北广场增设了24小时不间断播出公交出行线路及信息的移动式电子屏，有效提高了旅客与公交车的直接对话。同时，为保障出站旅客集中时段，因节日期间各场站分布营运车较少而出现的滞留旅客尽快离站，哈站北广场指挥中心积极调度，适时增加对出租汽车管理处的呼叫频次，并通过与龙广交通台主持人连线的方式发出求助，呼吁附近出租车支援旅客转运。通过哈站北广场工作人员第一时间对滞留旅客的安抚、疏导，建议旅客乘公交车、网约车等多种出行方式进行人员分流，滞留旅客全部得以及时安全离站。
　　暖心温情服务 进入服务保障模式
　　哈站北广场秩序队队长温硕等人在落客区巡查时发现随身携带较多物品的盲人夫妇，当即通过对讲机呼叫附近巡逻的队员，合力帮其搬运物品，将二位盲人一直护送至火车站服务台；队员孙宇在巡逻中发现一位残疾人推着坐在轮椅上的老伴艰难前行，他当即接过轮椅，将二人送至出租车上客区并搀扶上车；秩序队青年文明岗队员张浩然等人在巡逻过程中发现出站口行动不便的老人，主动上前将他们搀扶至出租车候车区，同时开放绿色通道，让其优先乘车……这些温暖的故事每天都在哈站北广场上演。
　　为切实做好节日期间的服务保障工作，营造哈站北广场良好的环境秩序，哈站北广场站前管理办公室精心组织，严密安排，积极协调站前治安大队、道里区交警大队、执法局等相关部门，在节日期间全面进入服务保障模式，积极为行动不便的老人、孕妇开辟绿色通道并帮助搬运物品、协助遗失物品的旅客寻回失物、为有紧急需求的旅客提供各项帮助服务，切实为旅客带去“有温度”的贴心服务，全力守护春节期间旅客的出行安全、财产安全。
　　站前治安大队派驻哈站北广场人员24小时在岗待命，自春运开始至今处置旅客求助、寻找遗失物品及群众纠纷等17起，均得到圆满解决。道里区交警大队提前谋划，积极动员，春运以来组织五中队交警全员上岗，严厉整治各类交通乱象，切实保障了春运期间交通秩序安全平稳有序。道里区执法局结合哈站北广场实际情况，严控严管非法营运和出租车违法违规行为，有效打击哈站北广场地区非法营运车辆及违规出租车，全面维护了哈站北广场营运环境秩序。
　　大红灯笼高高挂 打造“网红打卡地”
　　夜晚的哈站北广场，华灯璀璨，大型中国年景观组合中跃动的画面、缤纷的光效，照亮了火车站，让冰城的城市之门成为夜色中一道别样的风景。
　　景观照明是城市经济繁荣的标志性工程，哈站北广场围绕打造“宜居幸福之都”为目标，在节日期间通过悬挂大红灯笼200个、布设兔年吉祥物、道里城市IP“雪妮妮”立体装饰景观、大型发光单体字（中国年大团圆）景观组合、将广场内既有“喜迎二十大”景观升级改造为大型立体灯饰景观、增设“我在哈尔滨很想你”路牌等多维度、立体化、特色鲜明、亮点纷呈的特色景观，营造浓厚的节日氛围，全面扮靓“城市窗口”，让哈站北广场成为了进出旅客的“网红打卡地”。