本报讯（记者 阴祖峰）9月22日下午，哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作会议召开。省委常委、市委书记张安顺出席会议并讲话。张安顺强调，要深入贯彻落实习近平总书记重要要求，始终坚持“群众事无小事”原则，着力提升政务服务便民热线工作质量和效能，把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线，全面提高我市政务服务能力和社会治理工作水平，不断提升人民群众的获得感幸福感，为加快建设“六个龙江”、打造“七大都市”凝聚人心汇聚力量。
　　市委副书记、市长张起翔主持会议。孙喆、孙珅、蒋传海、冯延平、郭顺民、郑国志、李冕、栾志成、谭乐伟在主会场出席会议。代守仑、闫红蕾在分会场参加会议。
　　会上播放了《冰城百姓民生诉求落实情况纪实片》，通报了12345政务服务便民热线受理和办理工作情况，对《哈尔滨市进一步优化12345政务服务便民热线工作方案》《哈尔滨市12345政务服务便民热线管理办法》《哈尔滨市12345政务服务便民热线工作监督考核问责暂行办法》作了说明。道外区、南岗区、市住建局、供水集团分别作表态发言。
　　张安顺强调，12345政务服务便民热线是党和政府感知社情民意的“晴雨表”、获取和解决群众诉求的“主渠道”。要提高政治站位、深化思想认识，切实增强做好政务服务便民热线工作的责任感使命感，把做好热线工作作为贯彻以人民为中心发展思想的生动实践、作为推动振兴发展的有力手段、作为能力作风建设的重要检验，在受理群众诉求、解决群众实际问题中践行初心使命、厚植民心根基，为集中精力抓发展促振兴营造更加和谐稳定的社会环境、凝聚起推动全面振兴全方位振兴的强大合力。
　　张安顺强调，各级各有关部门要坚持人民至上，对照“一方案两办法”新任务新要求，用心用情用力做好热线办理各项工作，切实把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线。要做到服务群众“有温度”，带着感情接听好每一次热线、有求必应办好每一件工单、真心实意做好每一次服务；办理事项“有速度”，严格执行办结时限，实行动态“清根销号”；监管工作“有力度”，对群众意见集中、长期不解决的投诉事项挂牌督办、跟踪问效；群众评价“有满意度”，坚持“开门”办热线，自觉接受群众监督。
　　张安顺强调，要聚焦城市治理，切实用好政务服务便民热线这一牵引器助推器，提升党委、政府决策水平，加快补齐民生建设短板弱项，构建共建共治共享治理格局。要加强组织保障，切实增强做好政务服务便民热线工作的领导力执行力，进一步压实领导责任、加强队伍建设、形成工作合力、广泛开展宣传，真正把12345政务服务便民热线打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖，便捷、高效、规范、智慧的服务总台。
　　张起翔强调，要切实提高政治站位，以12345政务服务便民热线为重要抓手全面加强民生工作；要重塑热线运行机制，进一步提高热线接听率、诉求解决率、群众满意率，真正把12345政务服务便民热线办成群众的希望线幸福线兜底线；要问政问需问计于民，以评促改提升政府工作质效；要压紧压实各级责任，推动各项改革措施早日落地见效；要强化舆论宣传引导，营造人民城市爱人民、人民城市人民爱的浓厚氛围。在主动、及时、有效解决百姓急难愁盼问题的基础上，推动政府治理能力大提升、打造“宜居幸福之都”取得新成效，以百姓安居乐业、城市繁荣发展的良好环境，为哈尔滨振兴发展、晋位赶超提供坚实保障、注入强大动力。
　　会议以视频会议形式召开，各区、县（市）设分会场。