旅客体验高铁上新开通的“掌上超市”便捷服务。 
　　本报讯（桑月颖 记者 刘希阳）“啤酒饮料矿泉水、花生瓜子八宝粥”，这熟悉的叫卖声总能在火车座席上听到，当载着货品的小货车通过时乘客还总被提醒“麻烦收收脚”。记者从哈铁获悉，今年7月，哈铁日均发送旅客20.3万人次，比今年春运还高。而在熙攘的客流中，曾经在车厢间来回穿梭卖货的小货车没有了，取而代之的是“掌上超市”——乘客微信小程序下单，列车员送货到座位，除了饮料、薯片等，饿了还能点一份牛腩饭，所有乘坐哈大线高铁的旅客都可享受到这样贴心的服务。
　　“头一回在高铁列车上体验‘网购’，这个‘掌上超市’太赞了！”由哈尔滨西开往南通的G2656次列车上，旅客姚先生对列车扫码点餐这一特色服务竖起了大拇指。中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈大高铁车队利用微信小程序开发“途悦商品”列车连锁超市，旅客只需用手机扫描二维码，就可以挑选商品下单。支付成功后，有专人第一时间将旅客购买的餐食送到座位上，快捷又方便。
　　G2656次列车长孟德才今年30岁，在调任高铁之前，曾在既有线的绿皮火车上工作过3年。“以前哈尔滨到襄阳的K976次列车，单程运行42小时10分钟，车厢里的小售货车有固定的售卖时间，旅客要是错过经过眼前的一趟售卖，之后再想买吃喝得走好几节车厢到餐车去购买，而且经常需要排队。”孟德才说，“有了这个‘掌上超市’，用餐高峰期，旅客排队等待的时间大大缩短，也避免了常态化疫情防控下旅客聚集，旅客对我们的服务更加认可。”
　　通过前期广泛征求高铁乘车旅客对网络点餐的需求，列车“掌上超市”锁定了20多种常备商品，包括花生米、红肠、薯片、啤酒、饮料、拉面、牛腩饭，并根据不同的时间节点对商品的种类实时更新。进入暑运，“掌上超市”的饮品种类就会增多，考虑到一些旅客的实际需求，孟德才还在饮品栏里标注上“凉”或“常温”，方便旅客按需选购。
　　“小时候跟家里人坐火车出门，大包小裹的带一堆东西，其中一半是吃的，尤其是乘长途车，有人会提前打好鸡蛋酱，再准备点黄瓜、小葱、干豆腐等，通常到下火车时都吃不完。”在孟德才的记忆里，以前旅客多半是为了省钱或者更适合自己口味，而选择从家里带吃的，在列车上买东西的旅客并不多；现在有了“掌上超市”，很多旅客即便不饿，也会买点零食打发旅途时光。
　　因为流程操作简便，服务快捷细致，“途悦商品”列车连锁超市上线后收获了旅客的点赞。家住哈尔滨的李女士经常带着孩子往来于哈尔滨至南通之间，“掌上超市”的便捷让她忍不住感叹：“以前带孩子走几节车厢去买吃的很不方便，把孩子留在座位上又不放心。现在好了，坐在座位上就能下单网购，还有专人把东西送到眼前，真是方便又暖心。”