哈尔滨银行哈尔滨分行工作人员为客户讲解第三代社保卡宣传材料。
　　本报讯（记者  陈薇）  银行服务无小事。多年来，哈尔滨银行始终坚持“以客户为中心”，打造社保卡“定制化”服务模式，实现第三代社会保障卡“即时制卡，立等可取”，为有特殊需求的客户开通绿色通道，对于行动不便的居民提供上门服务，真正做到社保服务有温度，定制服务有深度。
　　累计投入近千万
　　定制服务有深度
　　据了解，第三代社会保障卡具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等社保应用功能，以及现金存取、转账、消费等金融应用功能。哈尔滨银行社保服务网点可为市民提供社保卡申领、补换、密码维护、挂失解挂及注销等“一站式”全流程服务。自黑龙江省第三代社会保障卡启动发行后，哈尔滨银行已累计投入近千万元，截至2022年3月31日，哈尔滨银行已在黑龙江省内布设93家社保服务网点，投放桌面制卡机、自助一体机共计150台，为22.42万居民提供发卡、补换等服务。服务网点覆盖哈尔滨市、齐齐哈尔市、牡丹江市、佳木斯市、大庆市、鸡西市、双鸭山市、鹤岗市、七台河市、绥化市、伊春市共计11个城市。
　　记者获悉，作为黑龙江省首批开通第三代社保卡服务的合作银行之一，哈尔滨银行打造社保卡“定制化”服务模式，实现第三代社会保障卡“即时制卡，立等可取”的一站式服务模式，同时黑龙江省已实现全省通办，省内常住居民可跨地市就近选择社保服务网点办理第三代社会保障卡，最大程度简化、优化办卡流程。
　　线上服务应用广
　　避免聚集助“抗疫”
　　在疫情防控期间，为有效减少客群集中到网点领取工资，哈尔滨分行组织各支行通过微信朋友圈、客户群等多渠道对客户进行宣传，引导客户选择线上渠道办理业务。同时与政府相关部门、社区对接，在人社局的微信公众号、社区微信群等推送代发提示等相关信息，引导客户通过线上渠道使用资金、办理业务，尽量减少到网点办理业务，避免交叉感染。
　　2022年，哈尔滨银行积极助力税务局、医保局升级医保缴费服务平台，保障医保缴费民生服务，并积极开展线上城乡居民医保缴费服务宣传，实现广大市民足不出户完成缴费业务。年初以来，办理线上服务缴费的市民超过50万人，有效避免市民聚集、降低传播风险。此外，哈尔滨银行还积极配合哈尔滨市人社局完善社保卡服务渠道，通过在哈市社保大厅增加服务专员、增设服务窗口、增配制卡设备等举措，提升9区9县（市）19个人社大厅社保卡窗口的服务效能，为市民提供一站式全流程服务。
　　针对老年客群不太熟悉线上操作的特点，哈尔滨分行统一制作了零售财富客户经理电子名片，并打印出来粘贴至网点醒目位置，方便客户及时咨询办理业务。并组织员工录制线上渠道操作小视频，包括手机银行注册、手机银行转账、手机银行购买产品、手机银行医保缴费、微信及支付宝绑卡及转账等多个业务，贴心指导客户进行线上业务操作。
　　从柜台到入户
　　社保服务有温度
　　为解决客户社保业务办理过程中存在的实际困难，哈尔滨银行急客户所急，对于行动不便的居民提供上门服务，将定制化服务延伸到百姓身边，打造有温度的社保服务。
　　2020年4月，哈尔滨银行学府分行大庆路支行接到客户李女士电话，她的母亲身患白血病，卧床不能行动，社保卡没有激活可能会影响出院结算，想请工作人员上门办理社保卡激活业务。大庆路支行员工克服疫情初期银行人手紧缺、疫情防控难度大等问题，利用午休时间，做好防护措施，主动上门为客户办理业务，解决了客户的燃眉之急。这样的“暖心事”同样发生在哈尔滨银行利民开发区兰河支行，客户家中老人因重病瘫痪在床，存着治病钱的银行卡却因家人输入密码错误被锁。网点工作人员了解情况后，在大雪中往返六七十公里，为客户上门办理了银行卡解锁业务，方便家属及时取到治病用款。
　　这些瞬间，只是哈尔滨银行暖心服务的一个缩影。自2002年起，哈尔滨银行以服务市民为宗旨，克服了网点压力大、服务成本高等困难，陆续承办了低保代发、社保卡制发卡、社保代发、医保代收代扣等民生服务工作，实现惠民工程的顺利落地，每月服务市民达120余万人，为哈市民生工作作出了突出贡献。